Preguntas Frecuentes

• Preguntas sobre quiénes son y dónde están paquetesyviajes.com
  
  
  

  ¿Quien es paquetesyviajes.com.mx?
  Es una división en Internet de Viajes de Superación, S.A. de C.V., agencia mayorista de viajes desde el año 1994, con registro ante la Secretaria de Turismo  4004863.
  ¿Dónde se encuentran las oficinas de paquetesyiajes.com.mx?
  Estamos ubicados en Leibnitz #1 PB. Col. Nueva Anzures, México, D.F. C.P. 11590. Favor de consultar el mapa de ubicación en nuestra página principal.
  ¿Qué horario de servicio tienen?
  De lunes a viernes de 09:00 a 19:00 Hrs. y sábados de 10:00 a 14:00 Hrs.

  ¿Es seguro reservar con ustedes?
  Totalmente seguro.  Somos una agencia de viajes constituida desde el año de 1980 y hemos trabajado durante todo este tiempo en forma ininterrumpida. Contamos con la infraestructura en recursos materiales y humanos para ofrecer un servicio de calidad y sobre todo, CONFIABLE.
  Asimismo, hemos elegido cuidadosamente a nuestros proveedores de servicios como Operadores en el Extranjero, Hoteles, Guías de Turistas, Líneas Aéreas, para ofrecer a nuestros clientes, servicios de calidad.

  
  
  
• Preguntas sobre Reservaciones y Pagos
  

  ¿Qué pasos debo seguir para reservar alguno de los paquetes?

  1. Llamar al teléfono 52 54 51 22 Ext. 111 ó 113, vía Chat en línea, (accesando desde la página principal en el lado superior derecho), o al correo electrónico, escribiendo a  asesordeviajes@paquetesyviajes.com.mx
  2. Indicar el destino y nombre del paquete de su interés, así como la fecha de salida del viaje.
  3. Indicar nombres de los pasajeros tal como aparecen en su pasaporte en el caso de viajes internacionales y para viajes nacionales como aparecen en su IFE o acta de nacimiento.
  4. Un asesor de viajes le enviará por escrito (vía correo electrónico o fax), los datos del paquete reservado. (Favor de verificar cuidadosamente que los nombres aparezcan como están en sus documentos oficiales).
  5. Confirme su reservación transfiriendo o depositando con cheque y/o efectivo a cualquiera de nuestras cuentas bancarias, o pagando con tarjeta de crédito en nuestras oficinas,  un anticipo del 30% o el  pago total de su viaje. Favor de  VER FORMAS DE PAGO.
  6. Posteriormente a su pago, un asesor de viajes  se pondrá en contacto con usted para indicarle la fecha en la cual entregaremos sus papeletas de reservación, boletos electrónicos, papeletas de hotel. Etc.
  7. En caso de no poder acudir a nuestra oficina, le enviaremos su paquete, itinerarios, boletos Etc.  SIN NINGÚN CARGO ADICIONAL (VALIDO EN DF).

  ¿Cuánto tiempo tengo para pagar una reservación?
  Reserve con anticipación. Recuerde que todos los paquetes y viajes están sujetos a espacios. Las tarifas pueden cambiar variar sin previo aviso.
  En algunos paquetes requerimos un anticipo del 30% del precio total.  Una vez confirmada su reservación le proporcionaremos un tiempo límite para realizar el pago total. El tiempo de pago total dependerá de la fecha de salida del viaje y como mínimo 8 días antes de la salida. (Hay paquetes que permiten reservar y pagar un día antes de la salida, favor de consultar).

  ¿Qué formas de pago aceptan?
  Aceptamos la mayoría de las tarjetas de crédito. Visa, MasterCard y American Express así como depósitos bancarios y transferencias electrónicas. Ir a  FORMAS DE PAGO.

  ¿Los precios y costos son fijos?
  Las tarifas están siempre sujetas a temporadas altas, puentes, días festivos, por lo que sufren cambios en cualquier momento sin previo aviso. Por lo que te sugerimos hacer tu reservación con anticipación de por lo menos 30 días.
  
  

• Preguntas sobre cancelaciones y reembolsos

  
  ¿Tendrán algún reembolso los servicios no utilizados en mi viaje?
  En caso de que los servicios terrestres y aéreos no sean utilizados parcial ó totalmente NO tendrán reembolso alguno. VIAJES SUPERACION no se hace responsables por la no utilización de los boletos y traslados, así como la imposibilidad de utilizarlos debido a inclemencias del tiempo, capacidad de los autobuses o salas donde se realizarán los espectáculos, eventos especiales o por cualquier otra circunstancia fuera de nuestro control.
  De proceder algún reembolso éste se hará en cheque nominativo en moneda nacional al tipo de cambio del día de la facturación. Si el pago total fue hecho en dólares estadounidenses el reembolso se entregará en cheque nominativo en dólares estadounidenses.

  ¿Los boletos de avión de los paquetes son reembolsables en caso de no utilizarlos?
  Los boletos no serán reembolsables después de ser expedidos.

  ¿Que cargos aplicarán,  en caso de hacer algún cambio a mi reservación?
  Una vez confirmada la reservación, el pasajero se hará acreedor a los siguientes cargos, por concepto de cambio en su fecha de salida:
  Entre 25 y 22 días antes de la salida - .00 USD
  Entre 21 y 17 días antes de la salida - 100.00 USD
  Entre 16 y 07 días antes de la salida - 150.00 USD
  Entre 06 y 04 días antes de la salida - 200.00 USD
  Si el cambio es solicitado con menos de 4 días de anticipación a la fecha de
  salida original, No Procederá. Cargos por persona.

  ¿Qué cargos aplicarán en caso de hacer alguna cancelación?
  Libres de cargos las efectuadas 26 días (excepto en Cruceros, donde serán 60 días) antes de la fecha de salida por escrito. Las NO realizadas dentro de este período, se les aplicarán los cargos de acuerdo con la siguiente tabla:
  Entre 30 y 25 días antes de la salida – 10% del costo total del servicio
  Entre 24 y 20 días antes de la salida – 15% del costo total del servicio
  Entre 19 y 15 días antes de la salida – 25% del costo total del servicio
  Entre 14 a 10 días antes de la fecha de salida, un cargo de cancelación del 50% del costo total del servicio.
  Si se efectúa con menos de 10 días antes de la fecha de salida, un cargo por cancelación del 100% del costo total del servicio.

  
  
• Preguntas sobre hoteles y hospedaje
  

  ¿Qué sucede en caso de no haber espacio en los hoteles mencionados en el  paquete?
  En caso de no haber disponibilidad en el hotel seleccionado, se asignará uno de categoría similar, la hora de la llegada de los programas es variada, por la mañana las habitaciones estarán disponibles a partir de las 15:00 horas, siendo la hora de salida las 12:00 horas.
  En otros horarios se podrá dejar el equipaje con el capitán de botones del hotel asignado.

  ¿Y si requiero camas Adicionales?
  La contratación y pago de camas adicionales en las habitaciones, es responsabilidad de los pasajeros y de acuerdo a las políticas y tarifas vigentes en cada hotel. Los cargos deberán ser pagados por el pasajero directamente al hotel.

  ¿Cómo es el acomodo en la Habitación?
  Dependerá del número de personas que vayan a viajar y el precio del programa adquirido, el acomodo será de acuerdo con la siguiente tabla con la que se cuenta en la mayoría de los programas:

  Número de Personas	Tipo de Habitación	Número de Camas
  1	Sencilla	2 matrimoniales ó 1 king size
  2	Doble	2 matrimoniales ó 1 king size
  3	Triple	2 matrimoniales
  4	Cuádruple	2 matrimoniales

  ¿Cuál es el tipo de cambio que debo considerar para el pago del paquete?
  Los precios cotizados son en dólares estadounidenses y podrán ser pagados en moneda nacional al tipo de cambio del día de la facturación. Este tipo de cambio es proporcionado por nosotros.

  
  
• Preguntas sobre boletos  y terminales de Líneas Aéreas


¿Qué es un e-ticket?
El e-ticket o ticket electrónico es un ticket que no necesita ser emitido en papel. La información asociada a su viaje se almacena electrónicamente y usted no necesita el ticket físico para viajar. El e-ticket es por lo tanto muy práctico tanto para el pasajero como para la línea aérea. Para viajar, sólo necesitará presentar en el aeropuerto el código asociado a su compra que será entregado por nuestro personal de reservaciones.
Si ya tengo mi ticket pero quiero hacer un cambio
La posibilidad de cambio de un pasaje ya emitido, dependerá de la tarifa que usted haya pagado. Po lo tanto, preste atención a las condiciones y políticas de anulación que son entregadas al momento de que usted confirme su reserva.
Pagué y recibí un ticket que no usaré. ¿Qué hago para que me devuelvan el dinero?
Podrá recibir una devolución del dinero si las restricciones de la tarifa que usted pagó lo permiten. En la mayoría de los casos los boletos de los paquetes no son reembolsables.
¿Los boletos de avión de los paquetes son reembolsables en caso de no utilizarlos?
Los boletos no serán reembolsables después de ser expedidos.
¿Es transferible mi boleto de avión o el de mi acompañante?
No los boletos son intransferibles. No se pueden cambiar de nombre una vez emitidos.
¿Con cuánto tiempo de anticipación debo presentarme en el AEROPUERTO INTERNACIONAL DE LA CIUDAD DE MEXICO  antes de la hora de salida de mi vuelo? 2 horas antes si el vuelo es nacional y 3 horas si el vuelo es internacional.
¿A qué hora debo presentarme en la sala de abordaje?
Vuelo Nacional 2 horas antes de la salida,  e Internacional 3 horas antes.
¿Cuál es el limite de equipaje permitido que tengo derecho a documentar?
25 Kg. para vuelos nacionales 30 Kg. para vuelos internacionales y/o confirme con la aerolínea que va a viajar antes de realizar su vuelo.
¿Qué es el equipaje de mano?
Son las maletas y bolsos de poco peso y/o volumen que no necesita ser documentados, sus dimensiones máximas son de 45cm de largo y 35cm de ancho y 20cm de profundidad.
Usted puede llevar consigo este equipaje que será sujeto a revisión a través de la máquinas de rayos "x" ubicados en los filtros de seguridad para acceso a zonas estériles y salas de abordaje, el equipaje de mano podrá guardarlos en los compartimientos del avión.
¿Dónde reclamo mi equipaje si no llegó en el vuelo en el que viaje?
Inmediatamente después de percatarse de que no llegó su equipaje, debe acudir a los mostradores de reclamo de equipaje de la aerolínea; en vuelos nacionales, los mostradores se encuentran a un costado de la banda donde se recoge el equipaje correspondiente a su vuelo y en vuelos internacionales deberá contactar al representante de la aerolínea encargado de la revisión de los talones de equipajes, el cual se ubica a un costado de la banda en la que el personal de la aerolínea deposito el equipaje.


¿Dónde se encuentran los mostradores de las aerolíneas?
Terminal 1 Aerolínea Salas Nacionales Internacionales Aerolíneas Argentinas   F1 Air Canadá   F2 Air France   F1 America West Airlines   F3 America Airlines   F3 Aviacsa C   Avianca   F3 Aladia D   British Airways   F3 Click Mexicana B   Cubana   F3 Global Air D   Iberia   F3 Japan Airlines   F3 KLM   F1 Lufthansa   F2 Magnicharter D   Mexicana B F2 Northwest   F1 Nova Air   F2 Ocean Air   F3 Taca (Aviateca LACSA)   F3 United Airlines   F2 US Airways   F2 Varig   F2 Terminal 2 Aerolínea Salas Nacionales Internacionales Aeromar L3   Aeromexico (Clase Premier) L1   Aeromexico, Aeromexico Connect L2 L2 Aeromexico, Aeromexico Connect (Venta de boletos) L3 L3 Continental Airlines   L1 Copa Airlines   L3 Delta Airlines   L1 Lan   L1 Nota: Las salas de documentación de vuelos internacionales en la Terminal 1, se encuentran en el primer nivel del edificio terminal del área internacional, en Terminal 2 se ubica en el 1er piso subiendo la rampa del acceso principal.** Aerolínea miembro de STAR ALLIENCE


• Preguntas sobre documentos migratorios (Visas, Pasaportes, Etc.)
  
  
  

  ¿Necesito VISA para viajar al extranjero?
  Es necesaria cuando viaje hacia los Estados Unidos de América, y ahora Canadá , incluso si solamente hace escala en ese país, para los demás países consulte la sección de EMBAJADAS Y CONSULADOS   y/o contacte con la oficina diplomática del país de su interés.

  ¿Qué documentos me piden para viajar en un vuelo nacional?
  Ciudadanos mexicanos, pase de abordar y una identificación oficial (credencial de elector, pasaporte, licencia de manejo). Ciudadanos extranjeros, pase de abordar y pasaporte vigente.

  ¿Es mi responsabilidad contar con pasaporte vigente y visas necesarias para participar en los programas de viaje que aquí se presentan?
  El contar con Pasaporte vigente y las visas necesarias para participar en estos programas es responsabilidad absoluta del Pasajero.

  ¿Ustedes me tramitan mi visa para viajar a los EEUU?
  No, el tramite de visa para EEUU, no lo puede hacer nadie mas que tu, es personal, porque la embajada, te otorga una cita, para que personalmente acredites tu personalidad y exhibas la documentación necesaria para otorgarte la visa correspondiente, sin embargo MEVOYDEVIAJE te brinda el servicio de asesoría, incluso hasta para el llenado de tu solicitud y organización de tu expediente, para que lo presentes con mayor confianza al cónsul en la embajada, este servicio tiene un simbólico cargo, aclarándote que ni MEVOYDEVIAJE, ni nadie, podrá garantizarte que la embajada te otorgue la visa.  

  ¿Ustedes me tramitan la visa de otros países?
  Si, para otros países si, siempre y cuando adquieras tu paquete con nosotros y el país que desees visitar  lo requiera, el tramite se realizara con los documentos que nos solicite el país correspondiente y que deberás proporcionarnos, servicio que recibirás mediante un simbólico cargo por servicio.

  ¿Ustedes me tramitan mi pasaporte?
  No el tramite de pasaporte es personal, ya que las oficinas de Relaciones Exteriores, requieren de una cita para tomarte fotos y obtener tus huellas dactilares, para obtener tu  PASAPORTE por 3 , 5 y 10 años, con un costo variable, que proporciona Relaciones Exteriores y que puedes pagar en el banco, sin embargo MEVOYDEVIAJE te puede apoyar con el armado de tu expediente, tramitando la cita en Relaciones Exteriores, el pago en el banco y el llenado de la solicitud, para que solo te presentes el día de la cita, para hacer el tramite final y recibir tu pasaporte.

  
  
• Preguntas Sobre pasajeros con características especiales (con capacidades diferentes, menores, mujeres embarazadas).
  
  

  ¿Pueden viajar menores y mujeres embarazadas?
  Pasajeros menores de 18 años deberán contar con una persona responsable que los reciba en su destino ó bien, viajar con una persona responsable mayor de 21 años.
  Las mujeres en estado de embarazo favor de presentar autorización de su médico para viajar.

  ¿Pueden viajar personas con capacidades diferentes en los programas de viaje?
  Si entre su grupo familiar se encuentra una persona con capacidades diferentes, por favor avísenos al efectuar su reservación para poder solicitar a nuestros proveedores los servicios adecuados a sus necesidades.

  ¿El costo para menores es el mismo que para adultos?
  Regularmente lo costos de los menores siempre son mas bajos con sus restricciones, se cobra a los menores a partir de 2  hasta 11 años cumplidos a partir de 12 años pagan como adultos, aunque en algunos casos los menores si pagan como adultos. 

  
  
• CONSEJOS PARA SU SEGURIDAD
  
  

  Tratar siempre de saber donde está y como saber llegar a su destino.
  Pida a su representante instrucciones para llegar a su destino.
  Estudie los mandos de su vehículo antes de abandonar la oficina de alquiler.
  Consulte el manual de instrucciones del vehículo que encontrará en la guantera del
  coche, el buscar los mandos mientras conduce puede ser peligroso.
  No deje su equipaje y paquetes a la vista cuando deje el coche. Es mejor guardarlos en
  el maletero o la guantera antes de abandonar la zona de alquiler.
  Asegúrese que las puertas estén cerradas, las ventanillas subidas, de llevar bien
  puestos los cinturones de seguridad y de que los niños estén bien sujetos en los asientos
  de seguridad antes de salir.
  Procure estar alerta y consciente de donde está y de lo que ocurre a su alrededor.
  Si se pierde no se pare a un lado de la carretera para mirar el mapa. Busque una
  zona bien iluminada donde haya gente a su alrededor.
  No se detenga en la carretera para preguntar a un desconocido una dirección y no
  levante personas pidiendo aventón.
  Evite circular por el carril cercano al acotamiento.
  No lo deje en punto neutral, puede que necesite acelerar con rapidez si alguien
  se aproxima.
  Si es usted abordado por un desconocido que exige sus objetos de valor, no se
  resista, su vida es más importante que sus pertenencias.
  Si su coche es golpeado por detrás en una zona oscura y apartada no se detenga en
  la cuneta. Diríjase al lugar público más cercado y solicite asistencia policial.
  No se salga de las autopistas para evitar pagar cuotas.
  Si su coche presenta algún problema en una carretera importante, cierre las
  puertas, encienda las luces intermitentes de avería y espera la llegada de la policía.
  Si alguien le hace señas pidiendo ayuda, no se detenga. Vaya a algún lugar público
  e informe a la policía.
  No se detenga en la cuneta, si le hacen señales de luces detrás de usted. Diríjase a
  la zona pública bien iluminada más cercana y examine ahí su vehículo.
  Estaciónese en las zonas bien iluminadas, abiertas, tan cercanas a su punto de
  destino como sea posible.
  Asientos para niños: En todo Estados Unidos y muchos otros países, la ley obliga a
  que los niños viajen en asientos para bebés y niños. La ley estatal exige el uso del
  cinturón de seguridad y generalmente los niños cuyo peso sea inferior a 18 kg. ó menores
  de 4 años han de viajar sujetos en un asiento infantil homologado. Se aplica un
  suplemento diario y se recomienda solicitarlos con anterioridad al efectuar la reserva.